Global Service

E’ il servizio che Ambiente Legale fornisce trasformando l’obiettivo del servizio esternalizzato (outsourcing) nella prestazione di fornitura con garanzia di risultato.

Ambiente Legale si assume la responsabilità del servizio sostituendosi od integrando alle responsabilità dell'azienda cliente nei confronti degli utenti/clienti di quest'ultima.

Obiettivi

• Conoscere approfonditamente l’intera attività e servizio dell’ente;
• Mantenerlo efficiente e valorizzarlo nel tempo, migliorare qualitativamente e quantitativamente il livello dei servizi erogati;
• Ridurre e rendere flessibili i costi di gestione;
• Soddisfare in tempi brevi le esigenze dei cittadini-utenti.

Vantaggi

Il global service ha lo scopo di creare i presupposti per economie di scale nella gestione migliorando l’efficienza nelle attività di coordinamento e controllo da parte dell’utente.

Si ribadiscono i principali vantaggi che l’ente trae dal nuovo modello, che possono essere così sintetizzati:

• accorpamento di diversi appalti e/o convenzioni distinte, concentrando in un unico soggetto appaltatore la responsabilità di esecuzione del servizio e riducendo, conseguentemente, le procedure e gli oneri derivanti dall’individuazione e dal controllo di più contraenti;
• ottimizzazione dell’utilizzo della capacità imprenditoriale dell’appaltatore nell’erogazione del servizio finalizzato maggiormente, anche se non esclusivamente, alla manutenzione programmata predittiva e preventiva;
• adeguamento della ridotta struttura organizzativa interna in funzione delle maggiori necessità con le più ampie risorse rese disponibili dal nuovo gestore esterno.

L’Azienda e/o l’Ente che intende affidare ad Ambiente Legale un servizio (core o no-core business) concorderà con quest’ultima i due elementi costitutivi del contratto di Global Service:

• Il “SERVICE LEVEL AGREEMENT” (S.L.A.) (ovvero Accordo sui livelli di servizio);
• Il “REPORTING”.
• Il “Service Level Agreement” è un documento dinamico allegato al contratto che contiene le aspettative del cliente in termini di qualità del servizio atteso e gestisce tutti gli aspetti operativi del rapporto cliente-fornitore definendo le modalità di erogazione dei servizi e la struttura di premi e penali.
• Il “Reporting” rappresenta lo strumento di collegamento dei risultati – definiti nel S.L.A. – con indicatori o KEY PERFORMANCE INDICATOR (K.P.I.) capaci di rilevare in modo oggettivo tali risultati nel corso dell’erogazione dei servizi stessi, sia per la qualità del servizio erogata (indicatori del livello del servizio) sia per i livelli di prestazione (indicatori tecnici e di costo).

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